Pred rezervacijo
Ker imamo pogodbe z vsemi najbolj priznanimi in zanesljivimi domačimi ter tujimi tour operatorji in tako lahko poiščemo najugodnejšo možnost za vas. Poleg tega so naši stroški rezervacije oz. prijavnine med nižjimi na našem trgu (20€ na rezervacijo), najbolj rednim strankam pa te stroške podarimo v obliki popusta. S svojim »know how« in inovativnimi prodajnimi orodji se stranki v celoti posvetimo ter zagotavljamo maksimalen trud in kvalitetno obravnavo, saj smo le tako na pravi poti k končnemu cilju – zadovoljstvu stranke.
Najprej se morate odločiti, kaj vam je na počitnicah najbolj pomembno. Izbira je res velika zato je najlažje, da najprej definirate svoje želje in zahteve, ter postavite svoje prioritete. Na primer kategorija hotela, prehrana, aktivnosti, poležavanje na plaži, veliko dogajanja, mir… Na podlagi osebnih želja se je potem lažje odločiti za samo destinacijo in hotel. Zadovoljstvo potnika v turizmu je po znani formuli enako razliki med dobljenim in pričakovanim (višina zadovoljstva = dobljeno – pričakovano), ob tem pa se je potrebno zavedati, da sta kakovost in udobnost nastanitve največkrat povezani s ceno.
– Datum: ne omejujte datume preveč striktno na termin. Rajši dodajte vsaj 3 – 5 dni od želenega odhoda/prihoda.
– Letališča: v iskalniku izberite več odhodnih letališč, saj so aranžmaji iz Avstrije in Nemčije velikokrat lahko cenejši oz. letov iz Ljubljane sploh ni.
– Kategorija hotela: izberite kategorijo glede na vaše zahteve in pričakovanja, vendar pozor – cena mnogokrat odtehta kakovost bolj kot samo število zvezdic.
– Storitev: pri storitvi je pomembno omeniti, da so na nekaterih destinacijah, kot so Tunizija, Egipt, Turčija, storitve vse vključeno (AI) osnovne in priporočene. Po drugi strani pa za počitnice v Grčiji redkeje najdemo storitev vse vključeno (AI) oz. le-ta ni posebej kakovostna. Največ aranžmajev tako vsebuje nočitev z zajtrkom oz. polpenzion. Če ste v dvomih katero storitev izbrati za želeno destinacijo, se obrnite na naše referente, ki vam bodo z veseljem svetovali.
Priporočamo, da si pri pregledu ponudb in končni izbiri pomagate z uradnimi spletnimi stranmi posameznih nastanitev ter preverite tudi mnenja potnikov na portalih kot so Tripadvisor, Holidaycheck in Booking.
First minute ponudbe vključujejo višje popuste za zgodnje rezervacije. Če gre za poletne počitnice, so first minute popusti najbolj aktualni v zimskih mesecih. Zgodnjo rezervacijo še posebej priporočamo družinam oz. skupinam, saj so takrat najboljši otroški pavšali in največ možnosti, da si pravočasno zagotovite družinsko sobo ali večje število sob.
Last minute ponudbe pa so aktualne nekaj dni ali tednov pred odhodom in so namenjene predvsem popolnjevanju prostih kapacitet. Če ste terminsko neomejeni in vam destinacija ter hotel nista tako zelo pomembna, potem je last minute lahko super možnost, v nasprotnem primeru pa vam vseeno priporočamo, da z rezervacijo ne čakate povsem do zadnjega trenutka.
Glavna razlika med omenjenimi akcijskimi tipi sob in standardno sobo je v ceni. Poleg tega, se takšne sobe lahko nahajajo na slabši lokaciji (pogled na cesto, nad kuhinjo, ob dvigalu ipd.) ali pa imajo nekoliko skromnejšo opremo.
Nastanitev rezervirana po omenjenih ponudbah, ne zagotavlja nastanitve v imenovanem objektu, temveč v neznanem objektu rezervirane nacionalne kategorije. Razen destinacije, kategorije in vrste storitve se navadno ne obljubljajo nobene druge storitve in tudi niso del pogodbe o potovanju. Razporeditev potnikov po hotelih se v skladu s prostimi kapacitetami ponavadi opravi šele po prihodu na destinacijo. Ko gre za skupine (več sob) se lahko zgodi, da bodo potniki nastanjeni v različnih hotelih, čeprav so rezervirali skupaj in vplačali enako ceno.
Seveda, skoraj karkoli najdete na spletu, je po enaki ali boljšu ceni možno rezervirati pri nas.
Ob rezervaciji je potrebno vplačati dogovorjeno akontacijo (cca. 30%), preostali znesek pa se odplačuje poljubno, poravnan pa mora biti najkasneje 14 dni pred odhodom.
Plačilo je možno z gotovino v naši poslovalnici ali z nakazilom na naš TRR.
Ob rezervaciji svojih počitnic se že vidimo kako uživamo na izbrani destinaciji in delamo načrte, kaj bomo počeli. Pa vendar se včasih zalomi in na počitnice ne moremo odpotovati.
V takšnem primeru prosimo, da v izogib naraščajočim odpovednim stroškom (tudi do 100 %) nemudoma odpoveste svojo rezervacijo. To storite pisno v poslovalnici ali preko elektronske pošte. Višina odpovednih stroškov je namreč odvisna od tega koliko dni je še do predvidenega odhoda, za kateri tip potovanja gre ter kdo je organizator potovanja.
Priporočamo, da se z odpovednimi stroški in splošnimi pogoji, ki se navezujejo na vaše potovanje, seznanite še pred rezervacijo.
Osebni dokumenti morajo biti veljavni skladno z vstopnimi pogoji države potovanja in morebitnih tranzitnih držav, praviloma najmanj 6 mesecev po zaključku potovanja oz. vrnitvi v domovino. Za potovanje v države članice Evropske unije je dovolj osebna izkaznica, za potovanje v preostale države pa je večinoma potreben potni list. Priporočamo, da preverite aktualne pogoje pred odhodom. Več informacij glede zahtevane veljavnosti potovalnih dokumentov in morebitne vstopne omejitve ter vizume za države v katere potujete (vključno za tiste v tranzitu), lahko preverite na spletni strani Ministrstva za zunanje zadeve in IATA Travel Centre ali TravelDoc, kjer so zapisana tudi morebitna varnostna priporočila za določene države ali dele držav. Informacije, s katerimi razpolagamo, se nanašajo na slovenske državljane, ostali potniki si morajo informacije pridobiti pri institucijah svoje države. Priporočamo, da za potovanje ločeno shranite še kopijo vašega osebnega dokumenta.
Za določene predele sveta so lahko za vstop v državo zahtevana obvezna cepljenja, za nekatere le priporočljiva. Več informacij glede preventivnih cepljenj in zdravstvenih tveganjih najdete na spletni strani Zdravi na pot + nazaj, oziroma že zgoraj omenjenih povezavah.
Ker imamo pogodbe z vsemi najbolj priznanimi in zanesljivimi domačimi ter tujimi tour operatorji in tako lahko poiščemo najugodnejšo možnost za vas. Poleg tega so naši stroški rezervacije oz. prijavnine med nižjimi na našem trgu (20€ na rezervacijo), najbolj rednim strankam pa te stroške podarimo v obliki popusta. S svojim »know how« in inovativnimi prodajnimi orodji se stranki v celoti posvetimo ter zagotavljamo maksimalen trud in kvalitetno obravnavo, saj smo le tako na pravi poti k končnemu cilju – zadovoljstvu stranke.
Najprej se morate odločiti, kaj vam je na počitnicah najbolj pomembno. Izbira je res velika zato je najlažje, da najprej definirate svoje želje in zahteve, ter postavite svoje prioritete. Na primer kategorija hotela, prehrana, aktivnosti, poležavanje na plaži, veliko dogajanja, mir… Na podlagi osebnih želja se je potem lažje odločiti za samo destinacijo in hotel. Zadovoljstvo potnika v turizmu je po znani formuli enako razliki med dobljenim in pričakovanim (višina zadovoljstva = dobljeno – pričakovano), ob tem pa se je potrebno zavedati, da sta kakovost in udobnost nastanitve največkrat povezani s ceno.
– Datum: ne omejujte datume preveč striktno na termin. Rajši dodajte vsaj 3 – 5 dni od želenega odhoda/prihoda.
– Letališča: v iskalniku izberite več odhodnih letališč, saj so aranžmaji iz Avstrije in Nemčije velikokrat lahko cenejši oz. letov iz Ljubljane sploh ni.
– Kategorija hotela: izberite kategorijo glede na vaše zahteve in pričakovanja, vendar pozor – cena mnogokrat odtehta kakovost bolj kot samo število zvezdic.
– Storitev: pri storitvi je pomembno omeniti, da so na nekaterih destinacijah, kot so Tunizija, Egipt, Turčija, storitve vse vključeno (AI) osnovne in priporočene. Po drugi strani pa za počitnice v Grčiji redkeje najdemo storitev vse vključeno (AI) oz. le-ta ni posebej kakovostna. Največ aranžmajev tako vsebuje nočitev z zajtrkom oz. polpenzion. Če ste v dvomih katero storitev izbrati za želeno destinacijo, se obrnite na naše referente, ki vam bodo z veseljem svetovali.
Priporočamo, da si pri pregledu ponudb in končni izbiri pomagate z uradnimi spletnimi stranmi posameznih nastanitev ter preverite tudi mnenja potnikov na portalih kot so Tripadvisor, Holidaycheck in Booking.
First minute ponudbe vključujejo višje popuste za zgodnje rezervacije. Če gre za poletne počitnice, so first minute popusti najbolj aktualni v zimskih mesecih. Zgodnjo rezervacijo še posebej priporočamo družinam oz. skupinam, saj so takrat najboljši otroški pavšali in največ možnosti, da si pravočasno zagotovite družinsko sobo ali večje število sob.
Last minute ponudbe pa so aktualne nekaj dni ali tednov pred odhodom in so namenjene predvsem popolnjevanju prostih kapacitet. Če ste terminsko neomejeni in vam destinacija ter hotel nista tako zelo pomembna, potem je last minute lahko super možnost, v nasprotnem primeru pa vam vseeno priporočamo, da z rezervacijo ne čakate povsem do zadnjega trenutka.
Glavna razlika med omenjenimi akcijskimi tipi sob in standardno sobo je v ceni. Poleg tega, se takšne sobe lahko nahajajo na slabši lokaciji (pogled na cesto, nad kuhinjo, ob dvigalu ipd.) ali pa imajo nekoliko skromnejšo opremo.
Nastanitev rezervirana po omenjenih ponudbah, ne zagotavlja nastanitve v imenovanem objektu, temveč v neznanem objektu rezervirane nacionalne kategorije. Razen destinacije, kategorije in vrste storitve se navadno ne obljubljajo nobene druge storitve in tudi niso del pogodbe o potovanju. Razporeditev potnikov po hotelih se v skladu s prostimi kapacitetami ponavadi opravi šele po prihodu na destinacijo. Ko gre za skupine (več sob) se lahko zgodi, da bodo potniki nastanjeni v različnih hotelih, čeprav so rezervirali skupaj in vplačali enako ceno.
Seveda, skoraj karkoli najdete na spletu, je po enaki ali boljši ceni možno rezervirati pri nas.
Ob rezervaciji je potrebno vplačati dogovorjeno akontacijo (cca. 30%), preostali znesek pa se odplačuje poljubno, poravnan pa mora biti najkasneje 14 dni pred odhodom.
Plačilo je možno z gotovino v naši poslovalnici ali z nakazilom na naš TRR.
Ob rezervaciji svojih počitnic se že vidimo kako uživamo na izbrani destinaciji in delamo načrte, kaj bomo počeli. Pa vendar se včasih zalomi in na počitnice ne moremo odpotovati.
V takšnem primeru prosimo, da v izogib naraščajočim odpovednim stroškom (tudi do 100 %) nemudoma odpoveste svojo rezervacijo. To storite pisno v poslovalnici ali preko elektronske pošte. Višina odpovednih stroškov je namreč odvisna od tega koliko dni je še do predvidenega odhoda, za kateri tip potovanja gre ter kdo je organizator potovanja.
Priporočamo, da se z odpovednimi stroški in splošnimi pogoji, ki se navezujejo na vaše potovanje, seznanite še pred rezervacijo.
Osebni dokumenti morajo biti veljavni skladno z vstopnimi pogoji države potovanja in morebitnih tranzitnih držav, praviloma najmanj 6 mesecev po zaključku potovanja oz. vrnitvi v domovino. Za potovanje v države članice Evropske unije je dovolj osebna izkaznica, za potovanje v preostale države pa je večinoma potreben potni list. Priporočamo, da preverite aktualne pogoje pred odhodom. Več informacij glede zahtevane veljavnosti potovalnih dokumentov in morebitne vstopne omejitve ter vizume za države v katere potujete (vključno za tiste v tranzitu), lahko preverite na spletni strani Ministrstva za zunanje zadeve in IATA Travel Centre ali TravelDoc, kjer so zapisana tudi morebitna varnostna priporočila za določene države ali dele držav. Informacije, s katerimi razpolagamo, se nanašajo na slovenske državljane, ostali potniki si morajo informacije pridobiti pri institucijah svoje države. Priporočamo, da za potovanje ločeno shranite še kopijo vašega osebnega dokumenta.
Za določene predele sveta so lahko za vstop v državo zahtevana obvezna cepljenja, za nekatere le priporočljiva. Več informacij glede preventivnih cepljenj in zdravstvenih tveganjih najdete na spletni strani Zdravi na pot + nazaj, oziroma že zgoraj omenjenih povezavah.
Pred odhodom
Potovalne dokumente praviloma prejmete 7 – 5 dni pred odhodom. Na obvestilu o odhodu boste našli vse potrebne informacije o poteku vašega potovanja. Skupaj z obvestilom v večini primerov prejmete tudi voucherje in ostale potrebne dokumente, sicer pa jih prevzamete na odhodnem letališču (več podrobnosti o tem je navedeno na obvestilu). Voucherji predstavljajo potrdilo za vaše rezervirane storitve, zato je pomembno je, da jih imate pri sebi v fizični obliki. Če ste jih prejeli v elektronski obliki, voucherje prosimo natisnite. Na obvestilu bo napisan tudi urgentni kontakt predstavništva agencije s katero potujete, pametno je, da si ta kontakt shranite. Prosimo preverite vaše potovalne dokumente takoj, ko jih prejmete. Pomembno je, da so imena in priimki navedeni enako kot na vaših osebnih dokumentih, s katerimi potujete, saj so v nasprotnem primeru lahko velike težave zaradi strogih pravil v letalskem prometu.
Popotniki lahko na spletni strani našega zunanjega ministrstva prostovoljno izpolnite obrazec Podatki o potovanju v tujino. Priporočamo, da ga izpolnite predvsem pred potovanji v države, kjer so varnostna tveganja večja in v primeru, da nameravate obiskati tuja gorstva. S tem olajšate izvajanje morebitne konzularne zaščite ali repatriacije.
Prosimo, da upoštevate uro zbirališča na letališču, navedeno na obvestilu o odhodu (praviloma vsaj 2 uri pred poletom). Letalski prevozi so izključno v pristojnosti letalskih družb in nanje potovalna agencija nima vpliva. Letalski prevoznik si pridržuje pravico, da zaradi tehničnih ali organizacijskih razlogov spremeni dan ali čas poleta, vrsto letala, letalsko linijo ali ponudi nadomestni let (npr. dodatna vmesna pristajanja, menjava letališča, trikotni leti).
Možno je, da je polet na destinacijo izveden v večernih urah, povratni polet pa v jutranjih. Prvi in zadnji dan potovanja sta vedno namenjena prevozu na destinacijo in z nje (letalski prevoz, transfer). Pri čarterskih poletih so vsi podatki o dnevih in časih letov do potrditve končnega urnika zgolj informativne narave in niso zavezujoči. Točne podatke o letu prejmete nekaj dni pred odhodom z obvestilom o odhodu.
Zamude letov niso v pristojnosti potovalne agencije in lahko nastanejo zaradi različnih razlogov (tehnične okvare, stavke, slabe vremenske razmere, obremenjenost zračnega prostora ipd.). V primeru zamud ali odpovedi letov je za pomoč, oskrbo in morebitno nadomestilo odgovorna letalska družba skladno z veljavno zakonodajo. Varnost potnikov ima vedno prednost pred točnostjo poletov.
Primer prestopa:
Če potujete na relaciji Ljubljana – Frankfurt – Havana z eno vozovnico in zaradi zamude prvega poleta zamudite nadaljnji polet, je za ureditev nadomestnega prevoza, oskrbo (hrana, pijača) in po potrebi namestitev odgovorna letalska družba. V takšnih primerih se je potrebno nemudoma obrniti na predstavništvo letalskega prevoznika na letališču.
Morebitne dodatne stroške zaradi zamud ali odpovedi poletov je treba uveljavljati neposredno pri letalskem prevozniku. Potnikom svetujemo, da hranijo vso dokumentacijo in račune ter se že na kraju samem pozanimajo o postopku uveljavljanja pravic. Pravice letalskih potnikov ureja veljavna evropska zakonodaja, več informacij je dostopnih na uradnih spletnih straneh EU.
Pravice letalskih potnikov urejajo posebne evropske direktive. Več o pravicah potnikov v letalskem prometu si lahko preberete tukaj.
Dovoljena količina in teža oddane ter ročne prtljage sta odvisni od letalskega prevoznika, vrste poleta (redni, čarterski), rezervirane tarife ter destinacije. Pravila glede prtljage se lahko razlikujejo in se lahko tudi spremenijo, zato so podatki vedno navedeni v potovalnih dokumentih oziroma pri posameznem letalskem prevozniku.
Letalske družbe uporabljajo različne koncepte za prevoz oddane (»čekirane«) prtljage:
»piece concept« (PC – koncept kosov prtljage): potnik ima praviloma dovoljen določen kos ali kose prtljage, pri čemer posamezen kos ne sme presegati največje dovoljene teže, ki jo določi letalski prevoznik;
»weight concept« (koncept teže): potniku je dovoljena skupna teža prtljage, število kosov pa je manj pomembno; v določenih primerih si lahko skupaj potujoči potniki razdelijo skupno dovoljeno težo prtljage.
Pri nekaterih čarterskih poletih je dovoljena količina oddane prtljage nižja kot pri rednih linijah, pri potovanju v poslovnem razredu pa je praviloma dovoljena večja količina prtljage.
Športna oprema (golf, kolo, potapljaška oprema, surf ipd.) je pri večini letalskih družb predmet doplačila in jo je potrebno najaviti že ob rezervaciji. Pravila in cene določa letalski prevoznik.
Ročna prtljaga je praviloma omejena z dimenzijami in težo, ki ju določi letalski prevoznik. Nizkocenovni prevozniki so pri ročni prtljagi pogosto zelo strogi in lahko dovoljujejo zgolj en kos ročne prtljage.
Podrobne in zavezujoče informacije o dovoljeni prtljagi prejmete v potovalnih dokumentih ali pri svojem referentu.
Prtljaga – kako spakirati?
Priporočamo večji kovček, torbo ali nahrbtnik in manjši nahrbtnik, ki ga imate lahko vedno pri sebi. V kovčku ne hranite nobenih vrednih stvari, le-te imejte vedno pri sebi, v torbici okoli vratu ali pasu. Priporočamo, da imate v ročni prtljagi tudi rezervna oblačila za en dan v primeru izgube ali zamude prtljage. Prtljago obvezno opremite z listkom, kjer so napisani vaši podatki. Na listek napišite domači naslov in naslov prvega hotela v ciljni destinaciji, ob povratku domov pa domači naslov. Prtljaga se v primeru povezanih letov po navadi čekira do končne destinacije, razen če imate drugačne želje, ali če imate med potjo postanek, daljši od 24 ur. O tem se natančno pozanimajte ob prijavi za polet (čekiranju).
Baterije, tekočine in e-cigarete
Litij-ionske baterije in naprave z vgrajenimi baterijami (npr. power banki, rezervne baterije za fotoaparate, prenosne elektronske naprave) je praviloma dovoljeno prevažati izključno v ročni prtljagi. Prevoz rezervnih baterij in power bankov v oddani prtljagi ni dovoljen. Naprave morajo biti ustrezno zaščitene pred nenamernim vklopom ali kratkim stikom.
Tekočine, geli in aerosoli v ročni prtljagi morajo biti shranjeni v posodah z največjo prostornino 100 ml, skupna količina tekočin pa ne sme presegati 1 litra. Posode morajo biti spravljene v prozorno, ponovno zaprto vrečko. V oddani prtljagi so tekočine dovoljene brez količinskih omejitev, razen če letalski prevoznik ali varnostni predpisi določajo drugače.
Elektronske cigarete, vape naprave in grelne tobačne naprave (npr. IQOS) je dovoljeno prevažati izključno v ročni prtljagi. Prevoz teh naprav v oddani prtljagi ni dovoljen zaradi vgrajenih baterij. Uporaba ali polnjenje elektronskih cigaret na letalu je strogo prepovedano. Tekočine za e-cigarete v ročni prtljagi morajo ustrezati pravilom za prevoz tekočin.
V nekaterih državah je uvoz ali uporaba elektronskih cigaret in pripadajočih tekočin omejena ali prepovedana, zato priporočamo, da pred potovanjem preverite lokalne predpise države potovanja in tranzitnih držav.Za izgubo, poškodbo ali zamudo prtljage je odgovorna izključno letalska družba skladno z veljavnimi predpisi.
V izogib visokim stroškom v primeru koriščenja zdravniške pomoči v tujini, je dobro imeti urejeno ustrezno zdravstveno zavarovanje. Pri potovanju v tujino vsem priporočamo zdravstveno zavarovanje z asistenco v tujini, ki ga ponujajo zavarovalnice in ga lahko uredite tudi pri nas (Coris & Vzajemna tujina).
Evropska (t.i. modra) kartica zdravstvenega zavarovanja velikokrat žal ni dovolj oz. je pomanjkljiva in krije le stroške do višine, ki jih krije tudi naše osnovno zdravstveno zavarovanje doma, tako da je pri številnih zdravstvenih storitvah potrebno doplačilo, ki ga krije zavarovanec sam. Uveljavlja se lahko le v okviru javne mreže zdravstvenih storitev in ne pri zasebnikih, poleg tega pa ne nudi asistence.
Na destinaciji vas bo praviloma, če ni navedeno drugače ali kadar gre za individualno pripravljeno potovanje, pričakal predstavnik organizatorja – naj bo to slovenski (če potujete s slovenskim organizatorjem) ali lokalni predstavnik (angleško govoreči). Vkolikor ga ne boste spoznali že ob prihodu, ga boste spoznali v času informativnih ur. V času informativnih ur bo organizirano srečanje v vašem hotelu s koristnimi informacijami in odgovori na vsa morebitna vprašanja. Tega srečanja se lahko udeležite po lastni želji, vendar priporočamo udeležbo. Kontakt predstavnika prejmete skupaj s potovalnimi dokumenti. V večini hotelov najdete informativno mapo s številnimi koristnimi informacijami o deželi, kjer dopustujete. Prav tako v njej najdete informacije o obiskih predstavnika v vašem hotelu ter njegov kontakt, fakultativnih izletih in tudi informacije o odhodu.
Ob prihodu na letališče se obrnite na predstavništvo agencije oz. sledite navodilom na potovalnih dokumentih. Glede na število potnikov se prilagodi vozilo za transfer (avtobus, kombi, avto). Občasno zaradi lege hotela, transfer ni mogoč vse do vrat racepcije, ampak je potrebno prehoditi krajšo razdaljo. Upoštevajte, da ste za lastno prtljago odgovorni sami in se vedno prepričajte, da je le-ta na vašem transferju.
Točno uro odhoda iz vaše nastanitve lahko najdete v na recepciji v info mapi (48 – 24h pred odhodom). Vkolikor ure povratnega transferja ne najdete, se nujno obrnite na predstavnika oziroma sledite navodilom v potovalnih dokumentih.
Splošno pravilo je, da se v hotelsko sobo lahko vselite po 14:00 uri na dan prihoda, zapustiti pa jo je potrebno do 10:00 ure na dan odhoda. Večina hotelov ima sobo v kateri lahko hranite prtljago, po tem ko sobo morate zapustiti. Priporočamo, da dragocenosti hranite v sefu v sobi ali na recepciji.
Za privatne apartmaje pa je splošno pravilo, da se lahko prijavite po 16:00 uri, zapustiti pa jih je potrebno do 11:00 ure na dan odhoda.
Seveda je v obeh primerih izjemoma lahko dogovorjeno tudi drugače, sploh kadar je nastanitev del turističnega paketa (let in nastanitev).
Vaše posebne želje, ki ste jih posredovali ob rezervaciji, so bile sprejete na znanje in posredovane organizatorju ter hotelu. Dodatno bi radi opozorili, da je izpolnitev teh želja odvisna od hotelirja in zanje ne moremo jamčiti, saj so le-te neobvezujoče.
Na mestu samem – na recepciji – je praviloma potrebno doplačati turistično pristojbino (glede na to ali jo v regiji zaračunavajo) in različne storitve po ceniku hotela (parkirišče, wellness, športne aktivnosti, vstopnine …), če ni navedeno, da so vključene v ceno, enako velja za morebitne izlete. O vseh obveznih doplačilih vas obvestimo že ob rezervaciji.
Čeprav se vseskozi trudimo za visok nivo storitev, je kakšna pomanjkljivost včasih žal neizbežna. V kolikor med bivanjem pride do kakršnihkoli nevšečnosti ali težav, se nemudoma obrnite na predstavnika agencije ali recepcijo. Predstavniki so izkušeni in lahko veliko težav – v kolikor jih o tem pravočasno obvestite – rešijo na kraju samem oz. se potrudijo, da vam nudijo ustrezno pomoč. V primeru, da bi bila reklamacija lahko rešena na kraju samem (nečista soba, oprema, lega sobe …) potnik pa ni takoj grajal napake in o tem ni obvestil predstavnika ali recepcije, se šteje, da se je s tako pomanjkljivo storitvijo strinjal in s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij. Ob nastopu težav priporočamo, da zahtevate pisno potrditev oz. reklamacijski zapisnik (dobrodošel je tudi slikovni material in dokazi), pri katerem vam bo v pomoč predstavnik, ni pa v predstavnikovi moči, da vam na kraju samem prizna kakršnekoli zahtevke ali povračila. Bodite brez skrbi, za kakršnokoli asistenco smo vam vseskozi na voljo tudi mi.
