DomovPogoji poslovanjaSplošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje

Velja od 1.9.2026 | Verzija 2026-09

1. SPLOŠNA DOLOČILA

Sestavni del pogodbe za prijavo (v nadaljevanju prijavnica) je program potovanja s splošnimi pogoji organizatorja potovanja. Standardne predpogodbene informacije za pogodbe o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih so sestavni del pogodbe o potovanju in so potniku posredovane pred sklenitvijo pogodbe. Podpisnik pogodbe oziroma naročnik potrjuje, da je seznanjen s programom potovanja in veljavnimi splošnimi pogoji ter se zavezuje, da bo z njimi in z drugimi pomembnimi informacijami v zvezi s potovanjem seznanil tudi vse ostale osebe, navedene v rezervaciji. Pri prodaji na daljavo lahko naročnik poda zavezujočo prijavo oziroma naročilo s pisno potrditvijo po e-pošti, z oddajo potrditve preko spletnega obrazca, s plačilom ali na drug način, iz katerega jasno izhaja njegova volja za oddajo naročila. Način oddaje naročila in trenutek sklenitve pogodbe sta podrobneje določena v 4. točki teh Splošnih pogojev. Naročnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in plačilo turističnega aranžmaja ali druge storitve agencije Prima Travel in se nanj nanašajo Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje.

Kadar turistična agencija Prima Travel, Žiga Mudrinić s.p., Radovljica (v nadaljevanju TA Prima Travel) prodaja oziroma posreduje aranžmaje drugih organizatorjev potovanj, kjer je v vlogi pooblaščene agencije za prodajo njihovih aranžmajev, veljajo splošni pogoji odgovornega organizatorja navedenega na prijavnici, razen za storitve, ki jih je opravila TA Prima Travel (svetovanje, prijava ipd.). Splošni pogoji in določila posameznih organizatorjev so vedno dostopni v njihovih katalogih in cenikih ter na spletnih straneh organizatorjev, kadarkoli pa so na voljo tudi na prodajnem mestu TA Prima Travel.

V primerih, ko splošni pogoji organizatorja potovanja ne bi bili dostopni ali jasni, veljajo splošni pogoji TA Prima Travel, ki so vedno tudi podani ob rezervaciji.

Določbe teh splošnih pogojev se smiselno uporabljajo tudi pri naročilu posameznih potovalnih in drugih povezanih storitev, ki jih TA Prima Travel ponuja kot organizator, prodajalec ali posrednik, zlasti pri nakupu letalskih vozovnic, hotelskih nastanitev, najemu vozil, transferjih, zavarovanjih, vstopnicah, parkiriščih, urejanju vizumov oziroma elektronskih dovoljenj, športni prtljagi ter drugih dodatnih storitvah, razen če za posamezno storitev veljajo posebni pogoji ponudnika.

2. CENE NA INTERNETU

Kontinuirano se maksimalno trudimo, da so na internetu objavljene cene čim bolj ažurne in natančne. 100 % točnosti objavljenih cen ter 100 % natančnosti pri preverjanju razpoložljivosti na žalost ne moremo zagotoviti, zato si pridržujemo pravico do napak še posebej pri internetni objavi cen kot tudi pri pravilnosti delovanja programskih kod za preverjanje razpoložljivosti.

Za aranžmaje, pri katerih portal razpoložljivosti ali cene on-line ne more preveriti, se šteje, da imajo značaj spletnega kataloga: prisotnost nekega aranžmaja oz. cene le-tega na spletnem portalu torej še ne pomeni, da je aranžma možno tudi rezervirati. Če imamo na internetu hkrati objavljenih več enakih aranžmajev z različno ceno, je načeloma pravilna najkasneje objavljena cena.

3. VSEBINA ARANŽMAJA

Organizator vašega potovanja jamči izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja. Organizator bo v popolnosti in na opisani način uresničil aranžma, razen v primeru izrednih okoliščin (epidemija, pandemija, vojna, nemiri, stavke, sanitarne zapreke, elementarne nezgode, ipd.).

4. PRIJAVE, VPLAČILA IN SKLENITEV POGODBE

S prijavo oziroma naročilom naročnik izrazi svojo zavezujočo voljo za sklenitev pogodbe o potovanju oziroma za naročilo posamezne potovalne storitve. TA Prima Travel lahko pri posameznem poslu nastopa kot organizator potovanja, prodajalec oziroma posrednik drugega organizatorja ali ponudnika storitve, kar je razvidno iz prijavnice, ponudbe oziroma druge pripadajoče dokumentacije.

Prijava oziroma naročilo je lahko podano zlasti na naslednje načine:

a.) s podpisom dokumenta »Pogodba za prijavo« oziroma prijavnice pri osebnem stiku s potovalnim agentom;

b.) s pisno potrditvijo po elektronski pošti ali drugem elektronskem komunikacijskem sredstvu, iz katere jasno in nedvoumno izhaja volja naročnika za oddajo zavezujočega naročila. Za takšno potrditev se šteje tudi izjava »Fiksno potrjujem rezervacijo« ali druga vsebinsko enakovredna izjava;

c.) z oddajo potrditve preko spletnega obrazca TA Prima Travel, pri čemer naročnik pred oddajo potrdi zahtevane izjave ter naročilo dokončno odda z uporabo gumba oziroma druge funkcije, iz katere jasno in nedvoumno izhaja, da je naročilo zavezujoče in povezano z obveznostjo plačila;

d.) s plačilom na podlagi prejete prijavnice, ponudbe oziroma drugega dogovorjenega dokumenta, kadar iz vsebine dokumentacije in okoliščin jasno izhaja, da izvedeno plačilo predstavlja potrditev naročila;

e.) na drug način, iz katerega jasno in nedvoumno izhajata vsebina naročila in zavezujoča volja naročnika.

Telefonsko ali ustno dogovorjeno naročilo se zaradi zagotavljanja jasnosti in dokazljivosti praviloma naknadno potrdi na trajnem nosilcu podatkov, zlasti po elektronski pošti. Kadar veljavna zakonodaja za posamezni način ali vrsto pogodbe zahteva pisno potrditev naročnika, je naročilo zavezujoče šele po prejemu takšne potrditve.

Naročnik je pred oddajo naročila dolžan preveriti pravilnost podatkov na prijavnici oziroma rezervaciji. Imena, priimki in drugi podatki potnikov morajo ustrezati podatkom na veljavnih osebnih dokumentih, s katerimi bodo potovali. Morebitne nepravilnosti mora naročnik sporočiti TA Prima Travel pred potrditvijo naročila.

Kadar naročnik opravlja prijavo tudi za druge potnike, z oddajo naročila potrjuje, da je upravičen opraviti prijavo v njihovem imenu ter da jih je seznanil z vsebino prijavnice, standardnimi predpogodbenimi informacijami in veljavnimi Splošnimi pogoji poslovanja. Naročnik navedene pogoje sprejema zase in v imenu vseh prijavljenih potnikov.

Oddano naročilo je fiksno in zavezujoče ter vključuje obveznost plačila skladno s prijavnico, dogovorjenimi plačilnimi pogoji in temi Splošnimi pogoji poslovanja.

Sklenitev pogodbe

Če je bila rezervacija pred oddajo naročila že potrjena oziroma zagotovljena in je TA Prima Travel naročniku posredovala prijavnico, ponudbo oziroma drugo dokumentacijo z bistvenimi sestavinami potovanja ter ga pozvala k potrditvi, se pogodba šteje za sklenjeno, ko TA Prima Travel prejme njegovo zavezujočo potrditev naročila, razen če iz prijavnice, ponudbe, pogojev organizatorja ali druge dokumentacije izhaja, da je potrebna še dodatna potrditev.

Če je rezervacija ob oddaji naročila še odvisna od naknadne potrditve organizatorja potovanja, prevoznika, nastanitvenega objekta ali drugega ponudnika storitve, predstavlja naročilo naročnika zavezujočo ponudbo za sklenitev pogodbe. V takem primeru je pogodba sklenjena, ko TA Prima Travel naročnika obvesti, da je rezervacija potrjena oziroma fiksno potrjena, ali mu posreduje ustrezno potrdilo o potrjeni rezervaciji.

Če organizator potovanja oziroma posamezni ponudnik storitve rezervacije ne potrdi, TA Prima Travel naročnika o tem obvesti brez nepotrebnega odlašanja. V takem primeru pogodba za nepotrjeno storitev ni sklenjena, morebitna že prejeta plačila za nepotrjeno storitev pa se naročniku vrnejo, razen če se naročnik in TA Prima Travel dogovorita za ustrezno nadomestno storitev oziroma aranžma.

Pri oddaji naročila preko spletnega potrditvenega obrazca naročnik na navedeni elektronski naslov prejme avtomatsko potrdilo o oddanem naročilu, ki vsebuje podatke o rezervaciji in povzetek izjav, potrjenih ob oddaji obrazca. Avtomatsko potrdilo o oddanem naročilu samo po sebi ne predstavlja potrditve razpoložljivosti storitve, kadar je ta še odvisna od potrditve organizatorja oziroma posameznega ponudnika.

Pri pogodbi o paketnem potovanju TA Prima Travel oziroma organizator potovanja potrošniku ob sklenitvi pogodbe oziroma brez nepotrebnega odlašanja po njeni sklenitvi zagotovi izvod pogodbe ali potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu podatkov skladno z veljavno zakonodajo.

Plačilo in zamuda

Če ni dogovorjeno drugače, je ob potrditvi naročila praviloma potrebno takojšnje plačilo akontacije v višini 30 % vrednosti aranžmaja. Višina akontacije je lahko zaradi pogojev posameznega organizatorja, ponudnika storitve ali narave rezervacije določena tudi drugače.

Preostanek vrednosti aranžmaja mora biti poravnan najpozneje 14 dni pred začetkom potovanja. Če je do začetka potovanja manj kot 14 dni, je potrebno celoten znesek poravnati takoj, razen če je bilo dogovorjeno drugače.

Če banka, kartični sistem ali druga plačilna institucija iz kakršnega koli razloga ne izvede naročnikovega plačila, se naročnik zavezuje dogovorjeni znesek poravnati na drug dogovorjen način.

Če je naročnik po sklenitvi pogodbe v zamudi s plačilom in svoje obveznosti ne poravna niti po prejetem opozorilu oziroma opominu, si TA Prima Travel pridržuje pravico rezervacijo odpovedati ter naročnika bremeniti za nastale stroške oziroma odstopnino skladno s temi Splošnimi pogoji poslovanja ter pogoji posameznega organizatorja oziroma ponudnika storitve.

Posamezne potovalne in druge dodatne storitve

Zgornje določbe se smiselno uporabljajo tudi pri naročilu drugih storitev, ki jih TA Prima Travel ponuja kot organizator, prodajalec oziroma posrednik, zlasti pri nakupu letalskih vozovnic, hotelskih namestitev, najemu vozil, transferjih, zavarovanjih, vstopnicah, dodatni oziroma športni prtljagi in drugih posameznih potovalnih ali dodatnih storitvah.

Pri naročilih posameznih storitev, ki so bila predhodno dogovorjena po telefonu ali ustno, lahko TA Prima Travel pred izvedbo storitve zaradi zagotavljanja jasnosti in dokazljivosti zahteva pisno oziroma elektronsko potrditev naročila.

Ko naročnik posamezno storitev zavezujoče potrdi in TA Prima Travel na podlagi te potrditve storitev rezervira, naroči, izda ali sklene pri tretjem ponudniku, je naročnik dolžan poravnati dogovorjeno ceno ter stroške, ki so v zvezi z izvedbo naročila že nastali. Naknadna sprememba ali odpoved naročnika ne vpliva na stroške, ki so skladno s pogoji posameznega ponudnika že nastali oziroma so nepovratni, razen kadar veljavni predpisi določajo drugače.

Za spremembe, odpovedi in vračila veljajo pogoji posamezne storitve oziroma ponudnika ter ti Splošni pogoji poslovanja, če posamezni pogoji ne določajo drugače.

Izdani račun, zavarovalna polica, letalska vozovnica, vavčer ali drug uradni dokument lahko predstavlja dokaz oziroma potrdilo o izvedenem ali potrjenem naročilu, kadar je bilo naročilo predhodno zavezujoče oddano oziroma potrjeno.

Za nakup letalskih vozovnic veljajo dodatno posebni pogoji.

5. CENE ARANŽMAJA

Organizator lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ceno turističnega paketa le zaradi spremembe cene prevoza, ki je posledica spremembe cene goriva ali drugih virov energije, spremembe davkov ali pristojbin, ki jih določijo tretje osebe, ali spremembe menjalnih tečajev, povezanih s turističnim paketom. Sprememba cene se izračuna sorazmerno z dejansko spremembo navedenega stroška na posameznega potnika. Če se navedeni stroški po sklenitvi pogodbe in pred začetkom potovanja zmanjšajo, je potnik upravičen do ustreznega znižanja cene. Povišanje cene je mogoče le, če je potnik o njem z obrazložitvijo in izračunom obveščen na trajnem nosilcu podatkov najmanj 20 dni pred začetkom potovanja. Če povišanje presega 8 % dogovorjene cene, ima potnik pravice skladno z ZVPot-1. Za dodatne storitve (npr. prijavnina, posebno svetovanje, spremembe rezervacije, transferji, parkirišča, razne vstopnice, urejanje vizumov, vstopnih obrazcev, rezervacija športne prtljage na poletu ipd.) potovalne agencije velja ločeni cenik, plačilo teh storitev pa je praviloma nepovratno, prav tako strošek urejanja agencije. V primeru, da potniku ureja vizum, agencija ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. 

6. KATEGORIZACIJA NASTANITVENIH OBJETKOV IN OPIS STORITEV

Nastanitve so kategorizirane skladno z uradno nacionalno kategorizacijo posamezne države, veljavno v času objave programa. Standardi in merila kategorizacije se med državami razlikujejo in niso neposredno primerljivi s slovenskimi oziroma zahodnoevropskimi standardi. Na nekaterih destinacijah zato priporočamo izbiro nastanitve višje kategorije. Na hišni red, prehrano, hotelske storitve, plažo in drugo lokalno ponudbo organizator praviloma nima neposrednega vpliva.

Pri aranžmajih »all inclusive« je treba upoštevati konkreten opis storitev posameznega hotela, saj se obseg storitev med hoteli razlikuje. Praviloma vključuje najmanj tri glavne obroke in določene lokalne pijače, vendar je vedno merodajen opis izbrane nastanitve.

Manjše estetske ali tehnične pomanjkljivosti, ki bistveno ne vplivajo na kakovost ali funkcionalnost nastanitve, se ne štejejo za bistveno pomanjkljivost storitve. Delovanje klimatskih naprav je lahko sezonsko ali odvisno od pravil posameznega hotela, prisotnosti gosta v sobi oziroma zaprtosti balkonskih vrat.

Na destinacijah s toplim ali naravnim okoljem je možen občasni pojav žuželk in insektov. Če gost zazna težavo, priporočamo, da jo nemudoma sporoči recepciji oziroma lokalnemu predstavniku, ki bo v okviru možnosti poskusil zagotoviti ustrezno rešitev ali zamenjavo sobe.

Počitniški paketi z letalskim prevozom vključujejo transfer letališče–hotel–letališče le, če je tako navedeno oziroma dogovorjeno. Transfer je praviloma skupinski in lahko zaradi postankov v več hotelih traja dlje kot neposredni prevoz. Prisotnost predstavnika organizatorja na transferju ni zagotovljena. Potnikom, ki želijo neposrednejši prevoz, priporočamo zasebni transfer ali taksi. Če potnik dogovorjenega transferja ne bo koristil, mora o tem pravočasno obvestiti agencijo oziroma lokalnega predstavnika.

Lokalni predstavniki so lahko dosegljivi osebno, telefonsko ali prek elektronskih komunikacij. Redni obiski predstavnika v vseh hotelih niso zagotovljeni. Jezik komunikacije je odvisen od organizatorja in destinacije; pri tujih organizatorjih slovensko ali angleško govoreč predstavnik ni nujno zagotovljen.

Dodatne storitve na destinaciji, kot so fakultativni izleti ali najem vozila, lokalni predstavniki praviloma le posredujejo, njihove cene pa se lahko razlikujejo od ponudbe drugih lokalnih ponudnikov.

7. SPREMEMBA PROGRAMA, REZERVACIJE, ARANŽMAJA

Organizator programa ima pravico do spremembe programa, če nastanejo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče predvideti, se jim izogniti ali jih preprečiti (točka 3). Organizator lahko zamenja po pogodbi dogovorjeno nastanitev le z namestitvijo v objektu iste ali višje kategorije v istem kraju ter na lastne stroške. Če v aranžmaju nastanejo pomembne spremembe brez opravičljivega razloga, bo organizator kupcu povrnil celoten vplačani znesek, v kolikor bi kupec odpovedal aranžma pred njegovim začetkom.

Spremembe rezervacije na zahtevo potnika so mogoče glede na razpoložljivost ter pogoje organizatorja in posameznih ponudnikov storitev. Morebitni stroški spremembe se obračunajo skladno z dejansko nastalimi stroški. Prenos pogodbe o paketnem potovanju na drugo osebo je mogoč pod pogoji in v rokih, določenih z ZVPot-1.

8. ORGANIZATORJEVA PRAVICA DO ODPOVEDI

Organizator potovanja lahko odstopi od pogodbe o paketnem potovanju in potrošniku vrne vsa plačila, ne da bi moral potrošniku povrniti škodo, če:

– organizator potovanja zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin ne more izpolniti pogodbe o paketnem potovanju in o odstopu od pogodbe obvesti potrošnika pred začetkom turističnega paketa brez nepotrebnega odlašanja,

– se ni zbralo najmanjše število oseb, navedenih v pogodbi o paketnem potovanju oz. programu potovanja, in organizator potovanja obvesti potrošnika o odstopu od pogodbe v pogodbeno dogovorjenem roku, vendar najpozneje:

– 20 dni pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, daljših od šest dni,

– sedem dni pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, ki trajajo od dva do šest dni,

– 48 ur pred začetkom turističnega paketa pri potovanjih, krajših od dveh dni.

Če v programu ali prijavnici ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje: za potovanje z avtobusom – najmanj 45 potnikov v avtobusu; za potovanje na rednih letalskih linijah – najmanj 25 potnikov v posamezni skupini; za potovanje s posebnimi letali, vlaki ali ladjami – najmanj 80% zasedenosti le-teh.

Organizator programa lahko delno ali popolnoma odpove program, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo izredne okoliščine, katerim se ni mogoče izogniti ali jih preprečiti, in ki bi za organizatorja predstavljale upravičen razlog, da programa ne bi objavil ali zanj ne sprejemal rezervacij, če bi le-te obstajale v času objave in prodaje aranžmaja.

V primeru višje sile »force majeure«, ko organizator ne more izvesti potovanja (vojna, pandemija, epidemija, nemiri, zaprtje meja, ipd.) in na to nima nikakršnega vpliva, TA Prima Travel jamči ter se zavezuje, da se v svojem imenu in imenu potnikov maksimalno trudi povrniti vplačana sredstva, upošteva pa se takrat aktualna zakonodaja (lahko interventna) Republike Slovenije. TA Prima Travel si v takšnem primeru pridržuje pravico do plačila svojega dela in obračuna administrativnih stroškov, v znesku največ do 10% vrednosti aranžmaja.

9. ODPOVED POTOVANJA

Če potnik želi odpovedati potovanje mora to storiti pisno. Datum pisne odpovedi je osnova za obračun stornacije (po ZVPot t.i. “odstopnina”). Veljajo dejanski stroški organizatorja potovanja, če ni navedeno drugače, velja naslednja lestvica – za odpoved:

– do 30 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 60 % cene aranžmaja,

– 29 do 22 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 75 % cene aranžmaja,

– 21 do 15 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 85 % cene aranžmaja,

– 14 do 0 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve – 100 % cene aranžmaja,

– neudeležba brez odpovedi (»no show«) ali odpoved aranžmaja že po njegovem začetku  – 100 % cene aranžmaja.

Prijavnino, ki je obračunana ob rezervaciji, TA Prima Travel ob odpovedi potnika praviloma zadrži ter si pridržuje pravico do obračuna nastalih administrativnih stroškov, razen kadar veljavna zakonodaja določa pravico potnika do povračila vseh plačil.

Posebni pogoji posameznih potovalnih storitev

Za posamezne potovalne storitve, za katere veljajo posebni pogoji ponudnika oziroma rezervacijskega sistema, zgornja standardna lestvica ne velja oziroma se uporablja le za tisti del turističnega paketa, za katerega ni dogovorjenih posebnih pogojev. To lahko velja zlasti za letalske vozovnice, nastanitve, najem vozil, transferje, parkirišča, vstopnice, aktivnosti na destinaciji, trajektne prevoze, vizume, elektronska potovalna dovoljenja ter druge vnaprej rezervirane storitve. Za posamezno takšno storitev lahko strošek odpovedi znaša tudi do 100% njene vrednosti že od dneva nakupa oziroma potrditve rezervacije, če tako določajo pogoji ponudnika. Enako velja za posamezne storitve v okviru t. i. »dynamic packaging« oziroma dinamično sestavljenih turističnih paketov, kadar zanje veljajo posebni odpovedni pogoji ponudnika, zlasti pri letalskih vozovnicah na rednih letalskih linijah.

Za pogodbe o paketnem potovanju in povezanih potovalnih aranžmajih, sklenjene na daljavo, ne velja splošna 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga. Pri pogodbi o paketnem potovanju, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, veljajo posebne določbe 187. člena ZVPot-1.

10. ODSTOPNINA – ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI

Ob doplačilu je možno, izključno ob prijavi naročnika, skleniti zavarovanje stroškov odpovedi ali kupiti zavarovalni paket. Zavarovalni pogoji posamezne zavarovalnice oz. t.i. “klavzula” so ločeni od teh splošnih pogojev. Zavarovalno kritje praviloma velja v primeru vojaškega vpoklica, novo nastalih bolezni in poškodb, nesreče ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci). Potnik mora ob stornaciji zaradi višje sile predložiti dokument ustrezne ustanove (v primeru bolezni ali smrti v ožjem družinskem krogu potrdilo ustrezne zdravstvene ustanove z izrecno navedbo zdravniškega mnenja, da obolela oseba ni zmožna potovati, oziroma v primeru smrti mrliški list). Če pride do odpovedi velja, da je potrebno stroške plačati, nato pa izstaviti zahtevek zavarovalnici, ki po presoji upravičenosti zahtevka povračilo odobri oz. ne odobri. Organizator in potovalna agencija nimata vpliva na reševanje zahtevkov.

11. OBVEZNOSTI ORGANIZATORJA

Organizator mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu in veljavno zakonodajo. V primeru neizogibnih in izrednih okoliščin ter drugih dogodkov, na katere organizator nima vpliva, se njegove obveznosti in odgovornost presojajo skladno z ZVPot-1 in drugimi veljavnimi predpisi. Organizator potniku, ki se med potovanjem znajde v težavah, zagotovi ustrezno pomoč skladno z ZVPot-1.

12. OBVEZNOSTI NAROČNIKA, POTNIKA

Naročnik se s potrditvijo rezervacije zavezuje poravnati naročene storitve ter izpolniti obveznosti iz sklenjene pogodbe zase in za vse potnike, navedene v rezervaciji. Dolžan je vse potnike seznaniti z vsebino rezervacije, splošnimi pogoji, potrebnimi potovalnimi dokumenti, vstopnimi in zdravstvenimi pogoji ter drugimi pomembnimi informacijami, ki jih prejme od potovalne agencije oziroma organizatorja.

Komunikacija s potovalno agencijo praviloma poteka po elektronski pošti in telefonu. Naročnik je dolžan posredovati pravilne kontaktne podatke, agencijo obvestiti o njihovih spremembah ter redno spremljati elektronsko pošto, vključno z mapo neželene pošte. Obvestila se pošiljajo na zadnji e-poštni naslov, ki ga je naročnik posredoval agenciji.

Potnik mora pravočasno zagotoviti ustrezne in veljavne osebne dokumente ter izpolnjevati vse vstopne, izstopne, tranzitne, vizumske, carinske in zdravstvene pogoje držav, v katere ali skozi katere potuje. Zahtevana vrsta in veljavnost dokumentov se razlikujeta glede na destinacijo in državljanstvo potnika. Potovalna agencija oziroma organizator posreduje informacije o pogojih potovanja na podlagi podatkov, veljavnih oziroma dostopnih v času njihovega posredovanja. Ker se pogoji lahko naknadno spremenijo, mora potnik pred odhodom preveriti njihovo aktualno veljavnost.

Potnik je dolžan spoštovati hišni red nastanitvenih objektov, navodila izvajalcev storitev in organizatorja ter ravnati tako, da ne ogroža sebe, drugih potnikov ali izvedbe potovanja. Za škodo in dodatne stroške, ki nastanejo zaradi kršitve teh obveznosti, odgovarja potnik. V primeru hujših kršitev ali ogrožanja varnosti lahko organizator sprejme ustrezne ukrepe, vključno z izključitvijo potnika iz nadaljnjega potovanja, skladno z veljavnimi predpisi.

Če potnik med potovanjem izgubi potovalne dokumente ali so mu ti ukradeni, mora na lastne stroške urediti nadomestne dokumente in kriti s tem povezane dodatne stroške. Organizator oziroma potovalna agencija mu lahko pri tem v okviru svojih možnosti nudi pomoč.

Naročnik in potniki morajo po prejemu preveriti pravilnost imen, datumov, letalskih vozovnic, voucherjev in drugih potovalnih dokumentov ter morebitna odstopanja nemudoma sporočiti potovalni agenciji.

13. NASTANITEV V SOBAH IN OPISI

Če potnik ne rezervira in doplača sobe s posebej določenimi značilnostmi (npr. pogled na morje, balkon, lega, nadstropje ali posebna oprema), razporeditev sobe določi hotel. Organizator lahko posebne želje potnika posreduje hotelu, njihove izpolnitve pa ne more zagotoviti.

Enoposteljne sobe so lahko manjše in drugače umeščene kot standardne dvoposteljne sobe. Triposteljne in večposteljne sobe so pogosto standardne sobe z enim ali več dodatnimi oziroma pomožnimi ležišči, ki se lahko po velikosti in udobju razlikujejo od osnovnih ležišč.

Fotografije sob, hotelskih prostorov, okolice in drugih zmogljivosti so informativne ter prikazujejo primer nastanitve. Posamezne sobe se lahko razlikujejo po velikosti, opremi, razporeditvi, razgledu in drugih značilnostih. Zaradi prenov, sprememb opreme ali drugih posegov so možna tudi odstopanja od objavljenih fotografij in opisov. Informacije, pridobljene s spletnih strani hotelov ali drugih tretjih oseb, so lahko predmet naknadnih sprememb.

Čas prijave in odjave določa hišni red posamezne nastanitve in ni odvisen od časa letalskega prevoza. Prijava je praviloma mogoča v popoldanskem času, odjava pa praviloma v dopoldanskem času. Natančne ure se med nastanitvami razlikujejo. Možnost koriščenja hotelskih storitev pred prijavo oziroma po odjavi je odvisna od pravil posameznega hotela. Podaljšano bivanje v sobi na dan odhoda je možno le ob razpoložljivosti in praviloma proti doplačilu. Hotel lahko omogoča tudi hrambo prtljage do odhoda. Pozni prihod v hotel ali zgodnji odhod zaradi voznega reda oziroma spremembe časa leta ne vpliva na število rezerviranih nočitev in sam po sebi ne predstavlja podlage za vračilo dela cene nastanitve. Pri poznem prihodu ali zgodnjem odhodu prav tako ni zagotovljeno koriščenje obrokov oziroma drugih storitev izven njihovega rednega časa izvajanja.

14. LETALSKI PREVOZ, PRTLJAGA IN PREHRANA NA POLETU

Pri nekaterih, zlasti čarterskih poletih, čas poleta ob rezervaciji še ni dokončno določen. Objavljeni časi poletov so lahko informativni in se lahko naknadno spremenijo. Polet je lahko predviden tudi zgodaj zjutraj ali pozno zvečer. Pri paketnih potovanjih sta prvi in zadnji dan praviloma namenjena predvsem prihodu na destinacijo oziroma povratku.

Zaradi operativnih, tehničnih, vremenskih ali drugih razlogov lahko pride do spremembe časa poleta, letalskega prevoznika, tipa letala, letališča, vmesnih postankov ali poti poleta. Za izvedbo letalskega prevoza veljajo tudi pogoji in pravila posameznega letalskega prevoznika ter veljavni predpisi o pravicah letalskih potnikov.

Potnik je dolžan pred odhodom in povratnim letom preveriti aktualni vozni red ter morebitne spremembe časa poleta ali transferja. Način obveščanja oziroma preverjanja je praviloma naveden v potovalnih dokumentih.

Obseg storitev na letalu, dovoljena količina in dimenzije ročne ter oddane prtljage, možnost izbire sedeža ter prevoz posebne ali športne prtljage so odvisni od letalskega prevoznika, izbrane tarife in konkretne rezervacije. Te storitve niso vedno vključene v osnovno ceno in so lahko predmet doplačila. Potnik mora pred potovanjem preveriti pogoje, navedene na vozovnici oziroma v potovalnih dokumentih.

Za posebno oziroma športno prtljago je praviloma potrebna predhodna prijava in potrditev letalskega prevoznika. Tudi ob predhodni potrditvi zanjo veljajo operativne in varnostne omejitve prevoznika.

V primeru zamude, poškodbe ali izgube oddane prtljage mora potnik dogodek nemudoma prijaviti pristojni službi letalskega prevoznika na letališču in pridobiti ustrezno potrdilo oziroma zapisnik (PIR), kadar je ta predviden. Zahtevki v zvezi z letalsko prtljago se obravnavajo skladno s pogoji prevoznika in veljavnimi predpisi.

Za denar, dokumente, nakit, elektroniko in druge dragocenosti potnikom priporočamo ustrezno osebno hrambo oziroma uporabo hotelskega sefa, kjer je na voljo.

15. ZDRAVSTVENI PREDPISI IN ZAŠČITA

Potnik mora pravočasno preveriti in izpolniti vse zdravstvene pogoje države potovanja oziroma tranzita, vključno z morebitnimi zahtevanimi cepljenji, testiranji, zdravstvenimi dokazili ali drugimi formalnostmi. Zdravstveni pogoji se lahko po sklenitvi pogodbe spremenijo.

Potovalna agencija oziroma organizator posreduje informacije o zdravstvenih formalnostih na podlagi podatkov, veljavnih oziroma dostopnih v času njihovega posredovanja. Potnik je dolžan pred odhodom preveriti njihovo aktualno veljavnost in pravočasno zagotoviti zahtevana dokazila.

Za posledice in dodatne stroške, ki nastanejo zaradi neizpolnjevanja zdravstvenih pogojev na strani potnika, odgovarja potnik.

16. REKLAMACIJE IN PRITOŽBE

Če potnik med potovanjem ugotovi neskladnost ali pomanjkljivost pri izvedbi storitev, vključenih v turistični paket, mora o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestiti organizatorja potovanja, njegovega predstavnika oziroma ponudnika storitve na kraju samem ter omogočiti, da se ugotovljena neskladnost odpravi.

Potnik je dolžan pri odpravljanju težave razumno sodelovati z organizatorjem, lokalnim predstavnikom oziroma ponudnikom storitve. Kadar je odprava neskladnosti mogoča že na destinaciji, mora potnik organizatorju oziroma izvajalcu omogočiti primeren rok za njeno odpravo. Če narava težave zahteva takojšnje ukrepanje ali če organizator odpravo zavrne, določitev dodatnega roka ni potrebna.

Če neskladnosti ni mogoče odpraviti ali ni odpravljena v primernem roku, priporočamo, da potnik pridobi pisno potrdilo o prijavljeni pomanjkljivosti ter shrani fotografije, komunikacijo, račune in druga razpoložljiva dokazila.

Če potnik neskladnosti med potovanjem ne prijavi brez nepotrebnega odlašanja in bi jo bilo z ustreznim obvestilom mogoče odpraviti oziroma zmanjšati njene posledice, se lahko ta okoliščina upošteva pri presoji upravičenosti oziroma višine zahtevka za znižanje cene ali povrnitev škode.

Po končanem potovanju lahko potnik pisno pritožbo skupaj z razpoložljivimi dokazili posreduje organizatorju oziroma TA Prima Travel.

Potnik lahko zaradi neskladnosti s pogodbo o paketnem potovanju zahteva sorazmerno znižanje cene oziroma povrnitev škode skladno z veljavno zakonodajo. Zahtevki za znižanje cene ali povrnitev škode zaradi neskladnosti s pogodbo o paketnem potovanju zastarajo v dveh letih od nastanka neskladnosti.

Kadar odgovornost oziroma višino povračila urejajo zavezujoče mednarodne konvencije ali drugi posebni predpisi, se uporabljajo omejitve in pravila iz teh predpisov.

Lokalni predstavniki oziroma posamezni izvajalci storitev praviloma niso pooblaščeni za priznanje denarnih zahtevkov ali določitev višine odškodnine, lahko pa evidentirajo prijavljeno neskladnost in pomagajo pri njenem odpravljanju.

17. SODNA PRISTOJNOST

TA Prima Travel si prizadeva morebitne spore s potniki reševati sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi. Če turistični paket ali posamezna potovalna storitev vključuje letalski oziroma drug prevoz, se glede pravic in odgovornosti, ki izvirajo neposredno iz prevoza, uporabljajo tudi veljavni predpisi, pogoji prevoznika ter ustrezne mednarodne konvencije.

TA Prima Travel, Žiga Mudrinič s.p., skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom.

18. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

TA Prima Travel osebne podatke obdeluje skladno z Uredbo GDPR, ZVOP-2 in veljavno zakonodajo. Osebni podatki se uporabljajo za namene izvedbe rezervacije, pogodbe, zagotavljanja potovalnih storitev, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in druge namene, navedene v Izjavi o varstvu osebnih podatkov. Podatki se lahko v obsegu, potrebnem za izvedbo naročenih storitev, posredujejo organizatorjem potovanj, prevoznikom, nastanitvenim objektom, zavarovalnicam, rezervacijskim sistemom, pristojnim organom in drugim izvajalcem storitev. Podrobnejše informacije so navedene v Izjavi o varstvu osebnih podatkov.

19. ZAVAROVANJE ZA PRIMER INSOLVENTNOSTI ORGANIZATORJA

Organizator potovanja TA Prima Travel, Žiga Mudrinič s.p., ima skladno z veljavno zakonodajo ves čas poslovanja sklenjeno zavarovanje za primer insolventnosti organizatorja paketnih potovanj.

Zavarovanje je sklenjeno pri Generali zavarovalnica d.d., Križeva ulica 3, 1000 Ljubljana, in zagotavlja povračilo vplačanih sredstev potnikom ter stroške njihove vrnitve v kraj odhoda (repatriacijo) v primeru insolventnosti organizatorja potovanja. Na zahtevo potnika ali pristojnega organa organizator potovanja omogoči vpogled v veljavno zavarovalno polico oziroma posreduje podatke o zavarovanju.

Kontakt zavarovalnice:
Generali zavarovalnica d.d., Križeva ulica 3, 1000 Ljubljana
Telefon asistence: +386 5 66 28 500